昨天(10/12)下午，教務處舉行處務會議，
教務長找來的已經退休的張意珠主任來跟我們演講，
講要怎麼做好一個職員的職責。

在座的二十多位教務處職員，其實都在工作崗位上很久了，
他們一進到學校就是來當職員的，
有受到學校的一些訓練和規範，例如：打卡上下班，
所以知道職員的基本倫理，
而我呢！以前當自由的老師當習慣了，根本都不受約束，
聽了這場演講才發現，
哇塞～要當著優秀的職員原來還真是不簡單，
我們這些當老師的，真的是太好命了，要好好珍惜。

我自從來到教學資源中心以後，
從我們中心的凱莉和雅文身上，學到敬業的態度，
現在，我正在力行新生活運動，練習當個稱職的行政主管，
每天按時上下班、遵守行政倫理......呵呵～挺有趣的人生經驗。

現在，就跟大家分享ㄧ點張意珠主任說的職員工作守則吧！
這是我做的筆記，有點精簡，別見怪。
如果看了覺得不錯，那就不妨跟我們教務處職員ㄧ起身體力行吧！

ㄧ、愉悅的工作禮儀
1.服儀：衣著要能展現身分、專業、權威、精明幹練
2.招呼：接待來訪者要平等待人，不要以為人家有求於你
3.禮貌：上下班要大聲、有精神地跟同事打招呼
4.環境維護：要幫忙打掃工作環境，不要老是等阿桑來
5.聲色：端正的姿勢、清晰爽朗的聲音
6.請假：勿假手他人手代打電話
*進辦公室前，請將早餐解決！

二、廣結善緣
1.我們需要的是辦公室的團隊精神，而非個人的英雄主義
2.功德要做起來「囤ㄉㄨㄣˋ」，不要做起來「杜ㄉㄨˋ」。
3.有您真好
*沒有報告，工作就等於沒有完成

三、電話禮儀
1.重要的第ㄧ聲：喜悅的心情、迅速接聽
2.過程中：耐心傾聽、清楚有效溝通
3.完美接聽：要有禮貌地做下ending
4.代別人接電話，ㄧ定要留下memo，內容註明人、事、時、地、物
*要用聲音創造溫暖的感覺，就彷彿對方在你面前跟你講話一樣
*接電話應有「我代表單位形象」的意識

四、工作角色
1.確立角色，不逾矩
2.敏銳觀察聽眾的反應，隨機應變
3.情感用語取代理性用語，不要ㄧ開口就說「於法不行」，要迂迴前進
4.無法回答的問題，務必代為反應給上級
*事緩則圓、緊事緩辦

五、答覆問題的態度
1.絕不與來訪者(學生、老師、家長)作對
2.肯定來訪者所提問題的重要性
3.重複問題、確認問題
4.確認自己不是萬事通
5.並非每個問題都有答案
6.顧及來訪者的心情
7.先顧及情緒，再處理事情
*是任務，不是勤務；是承擔，不是配合者

*人生不一定球球是好球；但是有歷練的強打者，隨時都可以揮棒！
*聽許多大道理不一定有用；能時時用心，就一定受用。

*沒人要請病夫、沒能力者來工作。
*不如意時，找個乾淨的垃圾桶吐苦水；吐完，趕快忘記，重新振作。

*下班前，ㄧ定要把座位收拾乾淨才回家。
*照相或開會，記得要讓主管站或坐在最中間的位置。